La norma ISO 9001
ISO 9001 identifica una serie di norme e linee guida sviluppate dall’ISO che propongono un sistema di gestione per la qualità,
pensato per gestire i processi aziendali affinché siano indirizzati al miglioramento della efficacia e dell’efficienza della
organizzazione oltre che alla soddisfazione del cliente.
La ISO 9001 rappresenta oggi il nuovo riferimento, riconosciuto a livello mondiale, per la certificazione del
sistema di gestione per la qualità delle organizzazioni di tutti i settori produttivi e di tutte le dimensioni.
La revisione 2008 delle norme ISO 9000, pubblicata dall’ISO il 14 novembre 2008, è stata edita nell’ottica di far evolvere e migliorare la
gestione della qualità nelle organizzazioni con il duplice obiettivo di migliorarne la compatibilità con
lo Standard ISO 14001 che regola il Sistema di Gestione Ambientale e, contemporaneamente, limitarne l’impatto sulle
organizzazioni che devono adeguare i propri sistemi gestionali e organizzativi.
Ne consegue che i cambiamenti hanno lo scopo di puntualizzare a chiarire alcuni concetti che potevano essere sottoposti
ad interpretazione da parte di coloro che implementavano lo Standard 9001, comportando una non omogeneità nella
applicazione dello strumento.
La ISO 9000:2008 pone al centro della realizzazione di un sistema di gestione:
- il cliente e la sua piena soddisfazione;
- la visione dell’azienda come un insieme di processi tra loro in stretta relazione e finalizzati a fornire prodotti che rispondano in modo costante ai requisiti fissati;
- l’importanza di perseguire il continuo miglioramento delle prestazioni.
Gestire la qualità significa gestire l’efficacia e l’efficienza dei propri processi attraverso:
- la conoscenza, la gestione e il monitoraggio dei processi;
- la capacità di coinvolgere le risorse umane;
- la centralità del ruolo dell’Alta Direzione aziendale.
La nuova norma chiede di individuare e misurare i punti dei processi che generano valore verso il mercato, considerando
l’azienda come un insieme di clienti-fornitori tra loro concatenati.
In questo contesto ciascun processo riceve input da fornitori interni/esterni e fornisce prodotti o servizi a clienti
interni/esterni.
Perché Data Pos ha deciso di intraprendere il percorso di certificazione integrato secondo le norme ISO 9001 ed SA 8000?
Vari sono i motivi che hanno spinto Data Pos a creare un Sistema di Gestione integrato:
- Migliorare la soddisfazione dei propri Clienti;
- Monitorare il rispetto della legislazione vigente nel settore di riferimento della norma SA 8000;
- Preservare la credibilità e la reputazione aziendale;
- Migliorare i rapporti con i soggetti esterni all’azienda;
- Controllare l’eticità e la correttezza sociale nella catena dei fornitori;
- Migliorare il clima aziendale;
- Ottimizzare l’uso delle risorse;
- Migliorare la competitività
Considerazioni sulla verifica triennale dei sistema integrato qualità e responsabilità sociale.
Nota della Direzione - maggio 2009
Dall’agosto del 2006, periodo in cui Data Pos ha conseguito la certificazione ISO 90001 e la certificazione SA 8000, sono passati
molti mesi. Alle normali attività produttive si sono quindi aggiunte altre attività volte al monitoraggio, all’analisi e al
miglioramento di quanto avviene normalmente in qualsiasi organizzazione che, come noi, si occupa di produrre ed erogare servizi
legati al software.
La non facile circostanza di trattare un prodotto spesso intangibile, è stato, e rimane, uno dei principali problemi legati al percorso
di miglioramento che la direzione e l’intero gruppo di lavoro persegue.
Ogni verifica ispettiva, sia interna che esterna, è stata per noi un banco di prova.
Per gli audit interni ci siamo sforzati di guardare con "occhi nuovi" la realtà in cui operiamo quotidianamente e cercare degli aspetti
che potessero essere migliorati.
Gli audit gestiti dall’ente verificatore hanno invece rappresentato un momento in cui dimostrare che ci siamo impegnati, che stiamo
applicando pienamente la norma e soprattutto dimostrare che avere delle procedure ci aiuta a gestire meglio i nostri processi.
In particolare sentiamo di poter affermare che le aree in cui maggiormente si avverte il miglioramento sono quelle relative alla gestione
di tutti i documenti, al ciclo di vita del software ed alla comunicazione sia interna che esterna.
La norma SA 8000 ci ha spinto a cercare di coinvolgere tutto il personale, coinvolgerlo nelle scelte e nelle decisioni prese dalla
direzione in materia di Responsabilità Sociale, offrendo la formazione, gli ambienti, i mezzi necessari perché possano svolgere la
loro opera sentendosi parte di un gruppo. La scelta di cambiare sede ha tra le sue motivazione la forte volontà di fornire ai lavoratori
degli spazi e degli ambienti adeguati e piacevoli a svolgere l’attività produttiva. Ambienti luminosi e spaziosi, arredati adeguatamente
e dotati di confort ed igiene. Un particolare impegno è stato profuso nel desiderio di creare
canali di comunicazione che consentano ad ognuno di noi di venire a conoscenza di come Data Pos sta impegnandosi per migliorare le proprie
capacità ed il rapporto con i Clienti, sapendo che tutti noi possiamo contribuire a questa evoluzione.
Dal quel 31 agosto sono state complessivamente individuate 11 Non Conformità (di cui 8 indicate durante delle Verifiche Ispettive Interne)
e 33 Raccomandazioni (di cui 5 durante delle Verifiche Ispettive Interne). Data Pos ha affrontato le situazioni difformi dalla Norma
al fine di garantire un prodotto/servizio all’altezza delle aspettative dei nostri clienti e nel rispetto del personale.
Nell’ottica di migliorare continuamente il nostro modo di lavorare e di presentarci sul mercato, ci siamo prefissi degli obiettivi da
perseguire e li abbiamo raggiunti, solo in un caso abbiamo desistito perché implementando il processo ci siamo resi conto che i benefici
attesi non sarebbero stati soddisfacenti se rapportati all’impegno richiesto.
Gli obiettivi di miglioramento che Data Pos ha fissato, nell’arco degli ultimi tre anni, sono complessivamente 13, di questi 10 sono
stati raggiunti e due sono tra le attività in corso di svolgimento. Anche se non compare formalmente in alcun programma, abbiamo un
ulteriore nuovo obiettivo: garantire la rispondenza delle nostre procedure e registrazioni alla nuova versione delle norme.
A tale scopo ci siamo attivati e speriamo di aver colto quanto di nuovo è stato introdotto.
Complessivamente siamo fiduciosi che il nostro operato e i dati raccolti parlino per noi, perché siamo soddisfatti dei progressi conquistati
e consapevoli che la qualità si insegue … non si raggiunge.
Links utili
Collegamenti a siti utili per approfondire la conoscenza e l’evoluzione della norma ISO 9000 neI corso del tempo:
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